Ruilen & Retourneren
Wij van OptiSwim.nl streven naar jouw tevredenheid, maar hanteren omwille van hygiëne, producteigenschappen en logistiek strikte retour- en ruilvoorwaarden. Lees deze pagina zorgvuldig door voordat je een retour- of ruilverzoek indient.
Retourbeleid
Consumenten binnen de EU hebben in sommige gevallen recht op herroeping. Bij OptiSwim.nl gelden uitzonderingen, met name voor hygiëneproducten zoals zwembrillen.
Uitsluiting van Herroepingsrecht
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd of geruild:
- Zwembrillen waarvan de verzegeling of verpakking is geopend
- Zwembrillen met verwijderde of beschadigde beschermfolie op de lenzen
- Producten die zichtbaar zijn uitgeprobeerd, gedragen of gebruikt
- Producten die niet in originele, onbeschadigde verpakking zitten
- Producten die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd
Voorwaarden voor Retour
Retour is alleen mogelijk indien:
- Retouraanvraag binnen 14 kalenderdagen na ontvangst wordt gedaan
- Vooraf schriftelijke goedkeuring is verkregen
- Product ongebruikt, onbeschadigd en in originele verzegelde verpakking is
- Alle accessoires en labels zijn inbegrepen
- Retourzending binnen 5 dagen na goedkeuring bij ons binnen is
Retourzendingen die hier niet aan voldoen worden geweigerd.
Retourkosten
- Alle retourkosten zijn volledig voor rekening van de klant
- Ongefrankeerde of rembourszendingen worden niet aangenomen
- Gebruik altijd een traceerbare verzendmethode
Ruilen
Wil je ruilen? Volg dan het reguliere retourproces en plaats een nieuwe bestelling. Er is geen omruilservice.
Defect bij Aankomst
Is je bestelling defect bij levering? Neem binnen 48 uur contact met ons op via info@optiswim.nl, met foto’s en je ordernummer. Claims na deze termijn worden niet verwerkt.
Procedure Retouraanvraag
- Stuur een e-mail naar info@optiswim.nl met onderwerp “Retouraanvraag [je bestelnummer]”
- Vermeld:
- Volledige naam
- Bestelnummer
- Reden retour
- Foto’s van product en verpakking
- Wacht op onze bevestiging en retourinstructies
- Verzend het product binnen 5 dagen na goedkeuring
- Na inspectie hoor je binnen 14 dagen of je retour is goedgekeurd
Terugbetaling
Na goedkeuring:
- Terugbetaling binnen 14 werkdagen
- Alleen productkosten worden vergoed (geen verzendkosten)
- Bij schade of gebruiksporen behouden wij het recht op gedeeltelijke of geen terugbetaling
Vragen?
Neem contact op via info@optiswim.nl of bekijk onze website.
